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岳塘新聞網(wǎng)12月13日訊（記者 郭奕含 通訊員 劉海燕）近年來，岳塘區(qū)醫(yī)保局依托“一網(wǎng)通辦”平臺，圍繞業(yè)務(wù)流程再造、服務(wù)模式創(chuàng)新、優(yōu)化服務(wù)體驗，全面提升“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”水平，推動醫(yī)保經(jīng)辦標(biāo)準(zhǔn)化、便利化、數(shù)字化，目前，33個醫(yī)保政務(wù)服務(wù)事項已全部接入“一網(wǎng)通辦”平臺，開辟醫(yī)保經(jīng)辦線上服務(wù)窗口，實現(xiàn)線上辦線下辦服務(wù)同頻、同質(zhì)、同效。

為大力提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和效率，積極響應(yīng)群眾需求，岳塘區(qū)醫(yī)保局通過減環(huán)節(jié)、減材料、減流程等方式優(yōu)化醫(yī)保經(jīng)辦流程，確保在合規(guī)前提下醫(yī)保經(jīng)辦刪繁就簡，實現(xiàn)簡單事項“壓縮辦”，為“一網(wǎng)通辦”奠定良好基礎(chǔ)。目前，在岳塘區(qū)基本醫(yī)療保險關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)已經(jīng)實現(xiàn)1個工作日內(nèi)受理，1個工作日內(nèi)轉(zhuǎn)出。此外，區(qū)醫(yī)保局通過民政、人社、公安等部門的數(shù)據(jù)共享、系統(tǒng)協(xié)同，重構(gòu)跨部門辦理業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)關(guān)聯(lián)事項“集成辦”，推動“新生兒出生一件事”申請表單多表合一、線上一網(wǎng)申請、材料一次提交。同時，區(qū)醫(yī)保局聚焦企業(yè)跨區(qū)域經(jīng)營和群眾異地辦事需求，持續(xù)推動更多政務(wù)服務(wù)異地事項“跨域辦事”。目前，異地就醫(yī)結(jié)算備案、基本醫(yī)療保險關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)、基本醫(yī)療保險參保信息變更等7個醫(yī)保政務(wù)服務(wù)事項“跨省通辦”，25個事項“跨域通辦”。

“網(wǎng)上辦”“掌上辦”“一網(wǎng)通辦”……岳塘區(qū)醫(yī)保局致力于實現(xiàn)從網(wǎng)上可辦向好辦、易辦轉(zhuǎn)變。截至11月底，岳塘區(qū)“一網(wǎng)通辦”系統(tǒng)辦件共3309件。另外，岳塘區(qū)通過構(gòu)建“橫向到邊，縱向到底”的線下服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在轄區(qū)內(nèi)12個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、93個村（社區(qū)）政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置醫(yī)保窗口，并拓展轄區(qū)12個基層醫(yī)療機構(gòu)和6家校醫(yī)務(wù)室為醫(yī)療保障服務(wù)點，線上線下同步擴充醫(yī)保服務(wù)群眾渠道，打通服務(wù)群眾“最后一公里”。

為構(gòu)建更加透明、高效、貼心的醫(yī)保政務(wù)服務(wù)體系，岳塘醫(yī)保局建立了政務(wù)服務(wù)“好差評”制度，及時收集和處理群眾的意見和建議，通過定期發(fā)布“好差評”結(jié)果，對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評價，推動了政務(wù)服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化。在掌上辦事體驗上，區(qū)醫(yī)保局延續(xù)“好差評”制度優(yōu)勢，及時測試調(diào)整移動終端能級。按照“統(tǒng)一受理”原則，在省“一網(wǎng)通辦”系統(tǒng)中對33項醫(yī)保政務(wù)服務(wù)事項逐一進(jìn)行受理環(huán)節(jié)、人員初始化配置，順利完成第一批事項上線發(fā)布并進(jìn)行辦件測試，破解辦理過程中的難點堵點，確保辦件走得通、辦得好。

作者：郭奕含

責(zé)編：郭星

來源：岳塘新聞網(wǎng)

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